Glosario UX: System Usability Scale (SUS)

System Usability Scale (SUS)

Introducción

Se trata de una herramienta de evaluación de usabilidad, desarrollada por John Brooke en 1986, que ofrece una medida rápida y confiable de la facilidad de uso de un sistema. A partir de cuestionario de diez ítems, basados en la Escala Likert, que los usuarios deben responder reflejando su experiencia con la interacción después de un sistema, producto o servicio, eligiendo un valor, de entre 5, que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo.

Los resultados finales se traducen en un puntaje que va de 0 a 100, en el que mayor puntaje, representa mayor usabilidad, sin embargo, es importante no confundir este puntaje con un porcentaje del valor de usabilidad.

Nota: En Formación Gráfica tienes un artículo completo sobre la Escala SUS, con sus 10 preguntas, su modo de uso, la forma de obtener esta puntuación final, y la normalización de resultados: https://www.formaciongrafica.net/blog/tutoriales-online/uxd/system-usability-scale-sus/

Beneficios de implementar SUS

En la actualidad, tanto la innovación como la eficiencia son fundamentales para el éxito de cualquier proyecto o empresa, y es aquí donde la aplicación de la Escala SUS se convierte en una herramienta valiosa no solo en el ámbito digital, sino en sistemas en general, debido a que, entre otras:

• Proporciona una métrica sencilla y objetiva sobre la usabilidad de un sistema.
• Permite la mejora continua del sistema si se implementa cíclicamente, lo que facilita el seguimiento de la evolución en la usabilidad del sistema, producto o servicio, a lo largo del tiempo, basándose en la atención a la percepción y necesidades del usuario.
• Puede ser aplicada tanto con usuarios finales como en procesos internos, para atender a las necesidades del usuario interno de una empresa o institución, impactando positivamente en la eficiencia operativa y la satisfacción de sus colaboradores.

Enlaces relacionados

• John Brooke: https://uxpajournal.org/author/john-brooke/
• Escala Likert: https://es.wikipedia.org/wiki/Escala_Likert
• System Usability Scale (SUS): https://www.formaciongrafica.net/blog/tutoriales-online/uxd/system-usability-scale-sus/
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Plácido Luna.